Инструменты искусственного интеллекта помогают израильским сотрудникам экономить в среднем 4,1 часа в неделю. Однако сокращение рабочего времени не всегда означает снижение расходов компании. Об этом свидетельствует опрос KPMG и Microsoft Israel, проведенный среди 42 крупных организаций.

В исследовании участвовали компании из разных отраслей, включая технологии, хайтек, стартапы и государственный сектор. Опрос прошел в июне второй год подряд. Его авторы изучили, как быстро организации внедряют ИИ и как новые инструменты влияют на работу сотрудников, расходы и бизнес-результаты.

Большинство руководителей уже понимают значение искусственного интеллекта. Теперь основная сложность связана с подготовкой сотрудников. Недостаток знаний и навыков назвали главным препятствием 40% участников опроса.

Годом ранее одной из основных проблем была неготовность руководства к внедрению ИИ. Сейчас 36% организаций беспокоят вопросы информационной безопасности, конфиденциальности и регулирования. Еще 19% испытывают трудности при подключении ИИ к существующим системам.

Финансовый эффект от внедрения технологии пока неоднозначен. О снижении расходов сообщили 48% организаций. Одновременно 31% зафиксировали их рост, прежде всего из-за оплаты лицензий, обучения сотрудников и внедрения новых систем. Еще у 21% расходы не изменились.

При этом экономия рабочего времени уже заметна. В 74% организаций средний сотрудник благодаря ИИ тратит на работу как минимум на три часа в неделю меньше. Средний показатель составил 4,1 часа.

В 57% опрошенных организаций более половины сотрудников, работающих за компьютером, пользуются ИИ не реже одного раза в неделю.

Результаты опроса показывают разницу между экономией времени и прямой финансовой выгодой. Компании могут быстрее выполнять отдельные задачи, но не всегда способны превратить высвободившееся время в снижение расходов или рост доходов. Для этого инструменты должны стать постоянной частью рабочих процессов.

Многие организации сейчас переходят от простого доступа к ИИ к его полноценному внедрению. Обучение, инструкции и специальные рабочие инструменты предоставляют сотрудникам 36% компаний. Еще 24% устанавливают цели или предлагают стимулы для использования технологии.

В то же время 17% организаций ограничиваются общей поддержкой без четкой программы. Только 12% сообщили о наличии ясной стратегии и активном участии руководства во внедрении искусственного интеллекта.

Наибольшую пользу ИИ приносит в автоматизации и упрощении рабочих процессов — этот вариант выбрали 40% участников исследования. Еще 38% назвали технологические разработки, написание программного кода и создание продуктов.

Создание контента, маркетинг и продажи отметили 12% опрошенных. Анализ данных и помощь в принятии решений назвали 10%. В предыдущем исследовании лидировали анализ данных и разработка программного обеспечения. Теперь ИИ все чаще применяют в повседневной работе разных подразделений.

Высоко оценили влияние искусственного интеллекта на принятие решений 67% организаций. Значительное улучшение производительности отметили 55%, а качества работы — 52%.

Влияние на доходы, прибыль и общие результаты бизнеса пока оценивается сдержаннее. Только 38% участников считают его высоким.

Руководитель отдела искусственного интеллекта KPMG Israel Идо Рон заявил, что компании уже понимают необходимость внедрения технологии, но не всегда знают, как правильно организовать этот процесс.

«Мы видим, что добиваются успеха те организации, где руководство активно участвует в процессе, ведет его, а не просто утверждает решения сверху. Когда руководство ставит цели, создает стимулы и оценивает результаты внедрения, технология быстрее доходит до сотрудников и помогает им сокращать разрыв в навыках», — отметил Рон.

По его словам, ИИ уже дает практический результат в виде экономии времени, роста производительности и более эффективного планирования персонала. Однако для получения более широкого бизнес-эффекта технологию необходимо внедрять в основные направления работы организации.

Вице-президент подразделения по работе с корпоративным сектором Microsoft Israel Ади Кристал назвала происходящее переломным моментом.

«Вопрос уже не в том, использовать ли ИИ, а в том, как построить организацию, где каждый сотрудник работает вместе с ИИ как частью своей команды», — сказала она.

Кристал добавила, что ведущие компании формата Frontier Firms оценивают результат не только по количеству сэкономленных часов или ускоренных процессов. Они меняют подход к принятию решений, созданию идей и формированию ценности для бизнеса.

По ее словам, дальнейшее преимущество получат организации, которые смогут развивать новые навыки сотрудников и внедрять ИИ как общую стратегическую возможность для всей компании.